📊 Processos
📈 Dashboard de Métricas
🎯 Controle
⚙️ Admin
➕ Novo Ticket
Se a categoria tiver fluxo, o ticket segue as etapas automaticamente
➕ Adicionar Usuário
✏️ Editar Operador
O nível de acesso vale para este grupo (cada grupo é um tenant). Email e senha são do usuário no portal.
Configuração do grupo
Editar categoria
Etapas desta categoria
Dados da categoria
Identifique o tipo de solicitação e a mensagem apresentada na abertura.
Etapas do atendimento
Organize a sequência. Cada etapa tem seu responsável, prazo e checklist.
Campos da categoria
Informações disponíveis em todos os tickets desta categoria. Campos específicos de uma etapa ficam no editor da etapa.
Rascunho da categoria
Nova etapa
Dados da etapa
Operadores vinculados a este grupo.
Exemplo: 80% significa avisar quando 80% do SLA desta etapa tiver decorrido, contado desde a entrada na etapa. Responsável, prazo e percentual de aviso são aplicados nas novas entradas nesta etapa.
Aprovação
Recebe a solicitação no Telegram quando vinculado.
Checklist desta etapa
Estes itens pertencem somente a esta etapa. Marque os que precisam ser concluídos antes do avanço.
Campos desta etapa
Dados preenchidos durante esta etapa.
❌ Cancelar Ticket
Informe o motivo do cancelamento: