Meu resumo
Seus tickets ativos, em todos os grupos aos quais você tem acesso.
📊 Processos
📈 Dashboard de Métricas
🎯 Controle
⚙️ Admin
Departamentos
Organize os usuários por departamento para compartilhar a responsabilidade das etapas.
➕ Novo Ticket
Se a categoria tiver fluxo, o ticket segue as etapas automaticamente
➕ Adicionar Usuário
Departamento do usuário
O departamento permite receber avisos e assumir tickets nas etapas atribuídas à equipe. A função do usuário permanece a mesma.
Grupos do usuário
Selecione os grupos em que este usuário deve participar. Nos grupos do Telegram, o bot enviará um convite privado se ele ainda não for membro.
Para receber o convite, o usuário precisa ter o Telegram vinculado e iniciar uma conversa com o bot. A entrada no Telegram acontece ao aceitar o convite.
Resultado no Telegram
Novos vínculos recebem o nível Operador. Os níveis existentes são mantidos. Desmarcar um grupo desativa a participação no aplicativo e preserva o histórico; não remove a pessoa do Telegram.
✏️ Editar Operador
O nível de acesso vale para este grupo (cada grupo é um tenant). Email e senha são do usuário no portal.
Configuração do grupo
Editar categoria
Etapas desta categoria
Dados da categoria
Identifique o tipo de solicitação e a mensagem apresentada na abertura.
Etapas do atendimento
Organize a sequência. Cada etapa tem seu responsável, prazo e checklist.
Campos da categoria
Informações disponíveis em todos os tickets desta categoria. Campos específicos de uma etapa ficam no editor da etapa.
Rascunho da categoria
Nova etapa
Dados da etapa
Operadores vinculados a este grupo.
Exemplo: 80% significa avisar quando 80% do SLA desta etapa tiver decorrido, contado desde a entrada na etapa. Responsável, prazo e percentual de aviso são aplicados nas novas entradas nesta etapa.
Aprovação
Recebe a solicitação no Telegram quando vinculado.
Checklist desta etapa
Estes itens pertencem somente a esta etapa. Marque os que precisam ser concluídos antes do avanço.
Campos desta etapa
Dados preenchidos durante esta etapa.
❌ Cancelar Ticket
Informe o motivo do cancelamento: